綜合業務、行政文書、客服、簡易會計、社工、相關資源連結、護理的內容，大概道盡了我的心聲，一些瑣事繁雜加上人事上的問題，這是一個容易受情緒影響的職位，上有老闆、衛生局照顧專員、不同單位的個管員，下有個案、家屬、居服員，牽扯有很多人的意見跟性格。
每個單位的制度跟氣氛都不一樣，要說我待過最糟的大概就是這份工作，居服員凌駕於居家督導，又介於老闆之中，我很感謝這些居服員大哥大姊，能夠幫助這些弱勢及有照顧負擔的家屬，我也曾參與至其中的一員，對於我來說當督導員，有居服員有經驗不代表能稍有改變別人的價值觀，連我自己的媽媽都有他自己想法跟做法，只能透過溝通再溝通，是哪裡有不懂，或者沒學習到的經驗，彼此之間都有互相學習的地方。
也是有不合理的地方，看不爽年輕人領導或者我比較有經驗、我吃過的米比你多，這些對人不對事的情形很難不碰到，我覺得每個人都有自己的想法，尊重有發言權，不代表你說的是正確的。
所以我嘗試讓居服員理解督導員在做什麼?
1.個案若有緊急狀你第一要做什麼，要有基本的處理方式，督導再來從中幫忙，聯繫個管、家屬等等。
2.個督是一個統整你現在照顧個案的狀況，有什麼是疏忽或者需要增加服務，還是有什麼缺失要改進，個案照護上有什麼可以再多加注意，這是個比較有重點式、了解照顧上的困難。
3.通報的意義是跟現有個案計畫有變動、個案有緊急狀況、個案服務上調整、個案身體狀況的改變(失能級數可能跳級)。
4.了解個案跟家屬需求，透過跟個管員及照顧專員溝通，改善現有的計畫。
5.居服員班表或者個案服務有調整，這些紀錄衛生局跟個管員都會看得到，所以我們做事別人看得到，不要因為自己的某些利益或者其他原因去改變服務，如果是合理就沒問題，有問題責任歸屬就落在督導員跟居服員上。
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